| A hivatalos tájékozatató - a jogszabály által előírt tartós adathordozón (pdf) - ITT letölthető.
Fogyasztói tájékoztató - nem hivatalos kivonat
|
A 97/7/EK irányelvnek való megfelelést szolgáló, a 17/1999. (II. 5.) Korm. Rendelet 3. § (1.) bekezdése szerint.
Tájékoztatónk az üzletszabályzatunk 2.1.2. és 2.1.3 pontjain szabályozottakat ismerteti.
A részletekért és más fontos tudnivalókért olvassa el üzletszabályzatunkat.
|
| Szállítás |
1. A szállítási költség aktuális díjtételei a webáruház [ Szállítási infó ] menüpontban érhetők el.
2. Nincs szállítási díj azoknál a termékeknél, ahol ezt a termékinfóban közöljük vagy egyéb módon meghirdetjük.
3. Több kisebb méretű és súlyú terméket igyekszünk egy csomagban elhelyezni a kedvezőbb szállítási költség érdekében, így egyszeri díjat számolunk fel.
4. Túlsúlyos (50 kg felett), túlméretes (pl. egyes bútorok) csomagok esetén külön, előzetes megállapodás szükséges a szállítási díj vonatkozásában.
5. Alapesetben a megrendelt termékeket 3 - 7 munkanap határidővel kézbesítjük. Amennyiben ez nem teljesíthető, megrendelőnket tájékoztatjuk erről.
6. Személyes átvételt akkor szabad választania, ha egyébként üzletünk vásárlója. Szállítási költség nincs, az áru - előzetes értesítésünk követően - megvásárolható szaküzletünkben (Szombathely Zrínyi 1.).
7. Szombathelyen minden terméket ingyenesen házhozszállítunk, a számla végösszege átvételkor fizetendő munkatársunknak (előzetes időpont egyeztetés telefonon, e-mailben, vagy személyesen szaküzletünkben).
8. Termékeink országos korrekt házhozszállítását szerződött partnerünk - a DPD futárszolgálat - végzi. A futárszolgálat hibájából történő esetleges késedelmes szállításért - ha cégünk nem okolható - felelősséget nem vállalunk.
9. A kézbesített termékek számláját levélben postázzuk vásárlóinknak.
Külföldre történő szállítás esetén előzetes árajánlatot adunk a futárszolgálattól kapott információ alapján. Külföldi rendelést kizárólag előreutalással tudunk teljesíteni.
|
|
|
| Fizetés |
Utánvét: a megrendelt árut kézbesítéskor, átvételkor kell kifizetni a termék(ek) vételárát + utánvétes szállítási költséget. Házhozszállítás: futárszolgálat.
Személyes átvétel esetén készpénzzel vagy bankkártyával: a megrendelt árut - értesítés és egyeztetés után - szaküzletünkben megtekinthető, megismerhető. A vásárló vagy megbízottja személyesen vásárolja meg a terméke(ke)t, készpénzes vagy bankkártyás fizetéssel. Szállítási díj nincs.
Átutalás előre vagy befizetés a számlára: a termék(ek) vételárát a szállítási díjjal együtt egy összegben kell átutalni vagy befizetni cégünk bankszámlájára. A rendelés elfogadása után email-t küldünk, amely közli az utalandó összeget és a számlaszámot. A pénz jóváírásáról értesítjük és közöljük a szállítás napját.
|
|
|
| Bizonylatolás |
Minden értékesítésről névre szóló bizonylatot állítunk ki, amely részletesen tartalmazza az egyes áruk megnevezését, árát, továbbá a kézbesítéssel kapcsolatos költséget. A kézbesített termékek számláját levélben postázzuk vásárlóinknak. Az esetben, ha a vásárló kérése alapján adóügyi elszámolásra alkalmas számlát állítunk ki („áfás számla"), tartalma a fentivel megegyező, és megfelel a vonatkozó adójogi előírásoknak. |
|
|
| Szállítási határidő(k) |
Az interneten keresztül megrendelt termékeket általában 3-7 munkanap határidővel kézbesítjük. Amennyiben ez nem teljesíthető, megrendelőnket tájékoztatjuk erről (egyes - külföldről érkező - termékeknek hosszabb a szállítási határideje). |
|
|
| Regisztráció, hírlevél, adatvédelem |
Regisztráció
Szolgáltatásunk regisztrációhoz kötött. Mindazok számára elérhető, akik az érvényben lévő, idevonatkozó jogszabályok értelmében cselekvőképességük teljes birtokában vannak, regisztrálják magukat, és ezzel üzletünk üzletszabályzatát elfogadják. A regisztráció ingyenes. Az üzletszabályzat - PDF formában - itt letölthető. A webáruházi regisztráció során rögzített adatok - belépés után - a "Személyes adatatok" menüpontban bármikor megváltoztathatók.
Apróbetűs rész: A fogyasztó felelősséggel tartózik a regisztráció során rögzített adatokért. A regisztráció befejezése után a megadott felhasználónévvel és jelszóval lehet belépni a rendszerbe. Fenntartjuk azt a jogot, hogy regisztrációt indoklás nélkül is visszautasítsuk, illetve az üzleti szabályzat megsértése esetén bármikor visszavonjuk. Az üzletszabályzat tartalmazza azokat a kikötéseket és feltételeket is, amelyeket figyelembe kell venni és alkalmazandóak a webáruház értékesítési rendszere használata során. Az üzletszabályzatra vonatkozó változtatás jogát is fenntartjuk
Hírlevél
A hírlevél olyan elektronikus úton (emailban) küldött tájékoztató, információs csomag, amelynek célja a fogyasztót tájékoztatni a webáruházunkban (vagy/és szaküzletünkben) éppen futó akciókról, az esetleges árváltozásokról, különleges ajánlatról, esetenkénti szolgálati közleményekről, vagy bármi olyanról, amiről feltételezzük, hogy érdekes lehet számára.
A hatályos jogszabályok értelmében hírlevelet kizárólagosan akkor küldhetünk, ha ehhez a felhasználó előzetesen hozzájárul bármilyen módon.
Adatvédelem
Mint a regisztrált felhasználók adatainak felelős kezelője, mindent elkövetünk, hogy a rendelkezésünkre bocsátott adatok kezelése, annak minden fázisában megfeleljen a jogszabályoknak. A személyes adatok kezelése és feldolgozása során különös gondot fordítunk a személyes adatok védelméről és a közérdekű adatok nyilvánosságáról szóló 1992. évi LXIII. Törvény, illetve a mindenkori Adatvédelmi Törvény vonatkozó rendelkezéseinek betartására.
Ügyfeleink adatait, továbbá a gazdasági tevékenységünkhöz kapcsolt bizonylatokat (megrendelések, számlák, egyéb értékesítési dokumentumokat) a szerződés teljesítése és a szerződés feltételeinek későbbi hitelesítése érdekében utólagosan visszakereshető módon iktatjuk és tároljuk, összhangban a 2000. évi C. törvény előírásaival.
Ügyfeleink személyes adatait harmadik fél részére semmilyen célból vagy okból át nem adjuk. Internetes rendelés esetén azonban az ügyfél szállítási címét és telefonszámát a futárnak kiadjuk, anélkül nem lehet kézbesíteni.
|
|
|
| Szavatosság, jótállás |
A nálunk történő vásárlással a PTK (Polgári Törvénykönyv) szerint köztünk szerződés jön létre. "Fogyasztó" - a jogszabály értelmében - csak magánszemély lehet.
Szavatosság: ezzel felelősséget vállalunk arra, hogy azt, amit Ön vásárol, az hibátlan. Ha ez mégsem így van, mindent megtesszük, hogy mégis így legyen - akkor is, ha csak később derül ki, hogy a hiba az áru átvételekor már létezett (rejtett hiba). A szavatossági időről általában jogszabály rendelkezik, és termékcsoportonként eltérő lehet.
Például, ha a megvásárolt termék hat hónapon belül meghibásodik, akkor feltételezni kell, hogy ez a hiba már az átvételkor megvolt. Ez alól kivétel - értelemszerűen - ha a dolog logikailag vagy más módon kizárható.
Milyen jogok illetik a fogyasztót a termékszavatossági körben ?
1- Elsősorban - a saját választása szerint - a kijavítás vagy csere, kivéve, ha ez valamilyen oknál fogva lehetetlen, vagy ha más lehetőséggel összehasonlítva ez ránk nézve aránytalan többletköltséget eredményezne.
2- Ha nincs lehetőség sem kijavításra, sem kicserélésre, illetve ha mi ezt nem vállalnánk, akkor megfelelő árleszállítást igényelhet, vagy elállhat a vásárlástól. Lényeges, hogy jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye.
3- A probléma orvoslását - a dolog tulajdonságaira és a terméktől elvárható rendeltetésére figyelemmel - úgy kell megoldani, hogy a fogyasztónak ne okozzon jelentős kényelmetlenséget, és megfelelő határidőn belül történjen. Ha ezt elmulasztanánk, a fogyasztó jogosult javíttatni, és a számlát nekünk benyújtani.
4- A fogyasztónak joga van másik megoldást választani (csere helyett javítás vagy árengedmény, stb.), de, - amennyiben ezzel kárt okoz, akkor a fogyasztó köteles ezt a kárt megtéríteni, kivéve, ha indokolt volt másik megoldás megválasztása, vagy ha magatartásunk adott erre okot.
5- A fogyasztó köteles a hiba felfedezése után a lehető legrövidebb időn belül tájékoztatni a problémáról. A PTK szerint "fogyasztói szerződés esetében a hiba észleléstől számított két hónapon belül közölt kifogás időben közöltnek kell venni.
6- "Fogyasztók"-nak két éve áll rendelkezésre a szavatossági jogok érvényesítésére, "nemfogyasztók"-nak hat hónap az elévülési idő, kivéve, ha jogszabály másként rendelkezik. Ha azonban valamilyen jogilag elfogadható oknál fogva nem volt érvényesíthető az igény (pl. ha a hiba a jellegénél fogva a megadott határidőn belül nem volt felismerhető), akkor a szavatosság érvényesítésének határideje a teljesítés idejétől számított egy év, tartós használatra rendelt dolognál három év. Ha a kötelező alkalmassági idő három évnél hosszabb, ez a határidő az irányadó. E határidők jogvesztők.
7- Kicserélés vagy elállás esetén nem követelhető az átvételtől a meghibásodásig eltelt időre a rendeltetésszerű használat miatt keletkezett értékcsökkenés ellenértékét.
A termékszavatosságot illetően még számos jog hatályos. Ha részletesebben érdekeli a dolog, ezek többségét „a Magyar Köztársaság Polgári Törvénykönyvéről" szóló 1959. évi IV. törvényben találhatók. Bővebb információk a www.fogyasztovedelem.hu, www.ofe.hu, illetve a www.nfh.hu oldalakon is találhatók.
Jótállás: Azt jelenti, hogy a gyártó (importőr) megbízásából jótállunk azért, hogy az, amit értékesítünk, legalább egy évig kifogástalanul fog működni. Erről is jogszabály rendelkezik, mégpedig úgy, hogy a egyes termékekre kötelező jótállást ír elő, két csoportban. A termékek egyik csoportja (pl. hűtő-, mosógép, autó, telefon/mobil, stb.) a fogyasztói árára való tekintet nélkül, míg a másik csoportra (pl. TV, rádió óra, stb.) csak bruttó 10.000 Ft vételár fölött kötelező a jótállás. A termék mellé adott jótállási jegyen találhatók a jótállás alapján a fogyasztót megillető jogok, azok érvényesíthetőségének határideje, helye és feltételei.
A jelenleg erre vonatkozó hatályos jogszabály - tudomásunk szerint - a 151/2003. (IX.22.) Korm.rendelet.
Ha esetleg írásban vagy személyesen kíván eljárni, boltunk címe: 9700 Szombathely, Zrínyi u. 1., email címünk: babyshop@chello.hu
|
|
|
| Az elállás joga |
A nálunk történő rendeléssel a PTK szerint "ráutaló magatartás" folytán (Ön vásárolni, mi eladni szeretnénk) szerződés keletkezik köztünk. Ha Ön távol van, ez "szállítási szerződés", amely a hatályos jog szerint "távollévők között kötött szerződés"-nek hívják. Az ilyen szerződéseket a fogyasztók védelméről szóló, 1997. május 20-i 97/7/EK európai parlament és tanácsi irányelvnek való megfelelést szolgáló, "a távollévők között kötött szerződésekről" szóló 17/1999 (II.5.) kormány rendelet szabályozza.
Az EK irányelv szerint azért szükséges az elállás jogának biztosítása, mert a távol lévő fogyasztónak nincs lehetősége még az áruátvétel előtt ténylegesen megtekinteni a megvásárolni kívánt árut. A PTK (Polgári Törvénykönyv fogyasztó "a gazdasági vagy szakmai tevékenység körén kívül álló célból szerződést kötő személy", vagyis köznyelven szólva vállalkozó, vállalkozás nem "fogyasztó", csak a magánszemély. Lényeges tudni azt is, hogy az elállás joga nem gyakorolható azok a termékekre, amelyek kifejezetten az Ön megbízásából kerültek beszerzéshez, személyéhez kötötten (oldalunkon "óvadék-köteles"-ként megjelölt áruk).
A dolog logikája az, hogy a "távol lévő" fogyasztónak nincs módja, lehetősége még a vásárlás előtt a kiszemelt holmikat szemrevételezni, kézbe venni, kipróbálni, ami számára nyilvánvalóan hátrányosabb, mint a hagyományos bolti vásárlás. Az Unió előírása alapján a hazai rendelet ezt a hátrányt a "távol lévő" fogyasztónak adott többletjoggal kiegyenlíti, ez az "elállás" joga. Mivel a szokásos internetes adás-vétel során tényleg csak az áru kifizetése után vehető azt kézbe, valóban jó, ha minden kötöttség nélkül el lehet állni az ügylettől, méghozzá indoklás nélkül. Ugyanakkor nekünk jó és hasznos, ha kapunk indoklást, ugyanis ez segíti munkánkat.
Tehát Ön - amennyiben "távol lévő" fogyasztó - jogosult a termék átvételét követő 8 munkanapon belül indoklás nélkül elállni a vásárlástól, vagyis dönthet úgy, hogy mégsem kell. Ezt jeleznie kell felénk, ami bármilyen módon történhet. Célszerű azonban, ha telefonon előzetesen egyeztet velünk a 94/316-999 vagy a +3630/9332-802 telefonszámon.
Az elállás esetén az átvételkor fizetett összeget hiánytalanul visszafizetjük, amennyiben a terméket olyan állapotban kapjuk vissza, amilyenben küldtük. Ez azért van, mert Ön egy 100%-os, vadonatúj terméket kapott. Kibontható, szakszerűen üzembe helyezhető, használatba vehető, rendeltetésszerűen kipróbálható. Ha azonban a visszaküldés után a termékről megállapítható, hogy olyan - Önnek felróható - baja van, amitől csökken az újbóli értékesíthetőség értéke (mechanikai sérülés, nem rendeltetésszerű használatból fakadó meghibásodás, értékcsökkentő módon megsérült a gyári csomagolása, stb., stb.), akkor már nem új és hibátlan, ezért nyilván nem adhatjuk el újként valaki másnak, vagyis kár ér bennünket. Ez esetben a PTK feljogosít bennünket arra, hogy az Ön általa okozott kár értékét Önre terheljük. Ne felejtse el, Ön is köteles az elvárható legnagyobb gondossággal eljárni.
Tehát:
1- A terméket (beleértve a gyári csomagolását is) oly módon célszerű visszacsomagolnia, hogy az épségben visszajusson hozzánk. Ezzel megelőzhető, hogy a visszaszállítás során megsérüljön a holmi. A legjobb megoldás az, ha úgy dobozolja vissza, ahogy megkapta. Ezután a csomagot a saját költségén fel kell adnia részünkre, ezt a költséget nem térítjük vissza. Figyelem ! utánvéttel visszaküldött csomagokat NEM veszünk át !
2- Ne felejtse el megadni, hova kéri (cím, bankszámla, stb) a pénz visszafizetését. A jogszabály értelmében az áru hozzánk történő visszaérkezését követően 30 napon belül a pénzt küldenünk kell.
3- Ha a visszaérkező terméknek Önnek felróható baja van (beleértve a visszaszállítás során történt sérüléseket is), az ebből fakadó kárt Önnek kell megfizetnie, tehát levonhatjuk az Önnek visszafizetendő összegből.
4- Figyelem ! Szerzőjogi védelem alatt álló termékek (jellemzően analog vagy digitális hordozón fellelhető hang-, kép, szoftver, stb.) esetén az elállás feltétele a küldemény felbontatlansága.
5- Fontos tudni, hogy az elállás joga csak a "távol lévő" fogyasztót illeti. Ha Ön szaküzletünk vásárlója, a vásárlás a bolti kiskereskedelemre vonatkozó szabályok szerint történik. Lehetősége van még az adás - vétel megkötése előtt a terméke(ke)t megtekinteni, összetapogatni, kipróbálni, sőt, mindenképpen megmutatjuk, ismertetjük, elmagyarázzuk, stb. Ön a szaküzlet többi vásárlójával azonos jogokat élvez. Alapvető joga eldönteni, hogy megvásárolja vagy sem a megtekintett terméke(ke)t. Mivel az Uniós irányelv által kiegyenlíteni kívánt hátrány nem áll fenn, az ügylet nem esik az elállási lehetőséget biztosító jogszabály hatálya alá.
|
|
|
| Egyebek |
Különféle jogszabályi előírásoknak való megfeleltetése érdekében ezúton tudtára adunk minden érdeklődő számára, hogy "a szerződéskötés nyelve a magyar nyelv", továbbá azt, hogy "a szerződéseket írásban megkötött szerződésnek tekintjük" |
| |
